淘寶收到退款又收到貨了怎麽辦

淘寶收到退款又收到貨了怎麽辦9 2022-01-01 07:42:28

淘寶上已經成功退款,但是快遞又把這個東西送過來了,這種情況其實非常常見。

主要原因是商家發出商品後,就無法控制快遞的速度。在發貨和派送環節用時過久,而買家又太心急的時候就容易發生,在雙十一大促的時候更是極爲常見。

情況一:已經退款,收到貨的時候直接拒簽,然後返回。

一個訂單,退款是很容易的,但是發出後的退款,就需要賣家跟快遞溝通返回。但是快遞發出後會經過很多地點,需要不同的人接力,任何一個環節溝通不暢,就無法成功追回。所以造成雖然款退了,但是東西又送到了買家手中。

出現這種情況,最爲理想的情況是買家一看這個東西我已經退款了,直接拒簽。這樣就會返回正確的渠道,最終返回到賣家手中。當然了,這樣的結果就是賣家只會損失一個發貨的運費。4-10元不等。


情況二:已經退款,但是沒拒簽,收到貨。

但是作爲買家,平時總會買東西,所以很多時候不能分辨快遞送來的是自己已經退款的,再就是很多快遞越俎代庖就給代簽了,或者直接放到快遞櫃以及代收點。于是就會出現,雖然退款了,但是也沒辦法拒簽,依然收到了。

這樣的情況下,如果直接據爲己有,顯然是不合適的,一般人都會受到良心的譴責。

所以,正確的做法是,跟店鋪聯系,說快遞直接派送了,看看如何處理。

如果商品的成本價低于20元,多數賣家可能會選擇直接送給你,因爲涉及到一個退貨運費,普通人發快遞的話,往往需要10-15元。因爲賣家未能成功攔截快遞,所以理論上這個退貨費用還是賣家承擔,這樣僅發貨運費 加上返回的運費,賣家直接損失可能就會超過20元,退貨得不償失。

如果商品成本價遠高于20元,賣家一般會請寄回。考慮到快遞到付件非常貴,差不多是正常發件的2倍左右,所以賣家通常會建議先墊付運費。但是這種情況又牽扯到一個信任的問題,確實會有店鋪在買家寄回後不給買家打款,而已經退款後也沒有辦法再進行評價。所以買家也可以先問清楚快遞寄回需要多少錢,然後要求讓店鋪先支付退貨運費,然後再寄。


情況叁:如果發現及時,聯系快遞拒簽。

這也是成本最低的方式之一,可以跟派送這件商品的快遞員說明情況,告知寄錯了,這個應該直接返回的。然後包裝好,盡量保持原狀,很多快遞是可以直接返回的。當然如果跟快遞員比較熟的情況下更簡單一些,但是也會有很大概率不再承接這個返回件,尤其是面單損毀的情況下。


情況四:跟店鋪溝通,寄回太麻煩了,便宜點收下。

這也是比較好的方式之一,畢竟往返的話商家要承擔運費。而自己當初付款,肯定是有這個需要的,畢竟沒有人願意閑著沒事逗人玩。所以經過溝通,以原來的價格,或者再低點的價格,給商家支付款項。這樣自己省了錢,商家也挽回了部分損失,皆大歡喜。

總而言之,網購很便利,要互相信任,多加溝通,沒有解決不了的問題。

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